“没想到这么快就办完了。”近日，家住桦甸市启新街道南环社区的杨先生为家中老人办理完高龄补贴后，对社区“全科社工服务岗”工作人员吴一南这样说。
这只是桦甸市推行“全科社工”服务模式后的一个缩影。近期，桦甸市围绕推进“家门口”党建工作，在13个社区开设了13个服务窗口、设立了26个“全科社工服务岗”，推动社区服务质量明显提升。
这些“全科社工服务岗”均推行“首问负责制”。当群众来电、来访时，首问负责人能办理的当场办理；不能当场办理的，一次性向群众讲清楚事情办理的依据、时限、程序和需要的材料、相关手续等，并在条件具备的情况下按规定办理；如果事项属于其他岗位职责范围的，负责引导群众与具体承办人员对接，并进行跟踪办理，做到“一件事一次办”，让一切问题“到我为止”，促使办理业务制度化、速度化、透明化。
在服务群众的过程中，“全科社工服务岗”实施“闭环服务制”。根据代办事项复杂程度、办理环节数量等因素将群众委托代办事项分为一般事项、特殊事项、审定事项。一般事项直接办结；特殊事项解释并出具一次性补正材料告知单；审定事项向群众承诺办理时限并将结果送到家，确保帮办代办服务高效运行。
此外，“全科社工服务岗”还实施“上门帮办制”。针对老弱病残孕等特殊重点人群，遴选服务质量优、责任心强的网格员提供预约上门服务，把便民服务窗口搬到居民家门口，实现从“人找服务”转变为“服务找人”。
图文来源：桦甸市委宣传部
编辑： 金作超 吉网新闻热线：0431-82902222
